2025年11月7日、葬儀業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の動きが加速していることが明らかになった。全国の葬儀社では、顧客管理システムの導入や、AIを活用した葬儀プランの提案、オンライン相談窓口の設置など、デジタル技術を活用したサービスが急速に広がっている。
AI技術を活用した葬儀プランニング
特に注目されているのは、AI技術を活用した葬儀プランニングシステムだ。遺族の希望や予算、故人の人柄などをAIが分析し、最適な葬儀プランを提案するサービスが、大手葬儀社を中心に導入されている。これにより、遺族の負担を軽減しつつ、故人に相応しい葬儀を実現できるようになった。
オンライン相談の普及
また、オンライン上での事前相談や見積もりの取得が可能になったことで、従来は敬遠されがちだった生前の葬儀準備が、より身近なものとなっている。特に40代から50代の世代を中心に、自分自身の葬儀について事前に検討する動きが広がっており、業界全体の透明性向上にも寄与している。
業務効率化と人手不足の解消
業界関係者によると、こうしたDXの推進により、葬儀社の業務効率が大幅に向上し、人手不足の解消にも貢献しているという。今後も技術革新を通じて、より質の高い葬儀サービスの提供が期待されている。