ねえ、最近、私たちがいつもお世話になっている葬儀ビジネスを考えるWEBマガジンの最新記事を読んだのです。これからの業界の方向性について、非常に深く考えさせられる内容だったから、みんなにもぜひシェアしたくてさ。
家族葬・直葬が過半数を占める時代
特に印象的だったのは、最新のコラム記事「「家族葬」と「直葬」が過半数を占める時代へ。コロナ禍を乗り越え、いかに選ばれる葬儀社となるか」というタイトル。ね、もうタイトルだけでドキッとしますね。 さ、日々の業務の中で家族葬や直葬が増えてきたのは肌で感じてたんですが、改めてデータで見せつけられると、「ああ、本当に時代は変わったんだな」って実感します。
記事にもあったけど、鎌倉新書さんの「お葬式に関する全国調査2023」を見てみると、やっぱり家族葬が40.9%、直葬・火葬式が25.4%で、合わせて66.3%って過半数を優に超えているんです（出典：お葬式に関する全国調査2023 鎌倉新書）。これはもう、一部のトレンドとかじゃなくて、完全にメインストリームになったということだ。この変化に私たちがどう対応していくか、というのが、まさに「選ばれる葬儀社」になるための鍵なんだなって、教授も力説してた。
ご遺族の「想い」に寄り添う
じゃあ、具体的に私たちはどうすればいいんだろう？ 記事を読んで僕が特に「なるほど！」と感じたのは、単に「家族葬や直葬に対応する」だけじゃなくて、その背景にある故人やご遺族の「想い」に、もっと深く寄り添うことなんじゃないかということ。もちろん、費用を抑えたいというのは大きな理由の一つですが、それだけじゃない。「最後の時間を、本当に大切な人だけで静かに送りたい」「形式ばったことはしたくない」という、もっとパーソナルな願いが込められているんです。
もし、大切な人を送る立場になったら…って考えてみたのです。きっと、ただ「安く済ませたい」だけじゃなくて、「その人らしい送り方をしたい」って強く思うはずだ。だからこそ、私たちは形式にとらわれず、ご遺族一人ひとりの声に耳を傾けて、その「想い」を形にするための提案ができるようにならなきゃいけない。これは、まさに顧客体験の向上ということなんだなって、改めて感じたよ。
デジタルは寄り添うためのツール
そして、その「顧客体験」を向上させるために、避けて通れないのがやっぱり「デジタル」なんです。当初は「葬儀とDXかぁ…」って難しく考えがちだったんですが、教授が教えてくれた「デジタルは、顧客に寄り添うためのツール」という言葉がストンと腑に落ちたのです。
具体的なデジタル活用例
例えば、ご遺族が遠方にいてもオンラインで打ち合わせができたり、故人の生前の思い出を共有できるメモリアルサイトを作ったり、あるいは、事前の情報収集段階で、Webサイトを通じて、より詳しく、分かりやすく、透明性の高い情報を提供すること。これって、ご遺族の不安を少しでも軽減して、安心して私たちに任せてもらうための、非常に有効な手段になると思うのです。
小さなことから始める
もちろん、すべてを一気にデジタル化するのは難しいかもしれない。でも、小さなことから始められるはずだ。たとえば、Webサイトでのサービス案内をもっと分かりやすくするとか、オンライン相談の体制を整えるとか。日々の業務の中で、「ご遺族は今、何に困っているんだろう？」「どうすればもっと安心して、気持ちよく利用してもらえるだろう？」って、一歩立ち止まって考えてみること。その積み重ねが、きっと「選ばれる葬儀社」への道に繋がっていくんだと思うのです。
未来をどう生きるか
このWEBマガジンは、いつも私たちに「未来をどう生きるか」というヒントをくれる。今回のコラムも、単なる現状分析じゃなくて、その先の「じゃあ、私たちはどうする？」という問いかけが強く込められていたよね。私たち現場の人間が、この変化の波をチャンスと捉えて、一歩ずつでもいいから前に進んでいけば、きっと新しい価値を生み出せるはずだ。
これからも、ここで学んだことを私たちなりに解釈して、日々の業務に活かしていきたいなって、改めて思ったよ。みんなもぜひ、本体サイトのコラム、読んでみて！ きっと新しい発見があるから。